La danse des rôles dans le monde du travail
En tant qu’être humain vivant en société, nous jonglons constamment entre différentes casquettes. Ainsi, nous sommes tantôt l’ami auquel on se confie au téléphone, le promeneur qui balade son chien, le consommateur qui va faire ses courses, le client mécontent qui fait une réclamation, etc. En fonction de la « casquette vissée », nous activons des représentations spécifiques, qui guident nos actions et les responsabilités que nous prenons.
